Retours

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Comment faire ?

Informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à contact@nuiibi.com, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

Renvoyez ensuite le produit sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l’adresse suivante : NUIIBI & Puppis Mollis — Service retours, 2 cour Neyme, 42740 Saint-Paul-en-Jarez, France.

État du produit

Le produit doit nous revenir complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou si nous vous avons envoyé le mauvais article : dans ces cas, le retour est entièrement à notre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison le moins coûteux que nous proposons), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé.

Produit défectueux ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@nuiibi.com avec des photos : nous prenons le retour en charge et vous proposons, au choix, le remplacement du produit ou son remboursement. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l’échange direct : pour obtenir un autre article ou un autre coloris, retournez le produit selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de NUIIBI & Puppis Mollis, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — contact@nuiibi.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.