FAQ
Tout ce que vous voulez savoir sur NUIIBI, nos luminaires et votre commande.
1. De quelles matières sont faits vos luminaires ?
Nos luminaires sont fabriqués en silicone de qualité supérieure, certifié SGS, sans BPA ni phtalates. La base et les composants internes sont en ABS recyclable. Tous nos matériaux sont sélectionnés pour leur durabilité, leur douceur au toucher et leur innocuité. Nos produits sont conformes aux directives européennes CE et RoHS.
2. Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui. Tous nos luminaires portent le marquage CE et sont conformes à la directive RoHS 2015/863, qui garantit l'absence de substances dangereuses. Notre silicone est testé et certifié par SGS, organisme international indépendant de contrôle qualité.
ENTRETIEN & UTILISATION
3. Comment entretenir mon luminaire NUIIBI ?
Essuyez simplement le corps en silicone avec un chiffon doux légèrement humide. Vous pouvez utiliser un savon doux si nécessaire. Ne jamais immerger le produit dans l'eau, ne pas le mettre au lave-vaisselle, et éviter tout produit abrasif ou solvant qui altérerait la matière.
4. Comment recharger mon luminaire ?
Tous nos luminaires se rechargent via un câble USB-C standard (non fourni). Branchez simplement sur n'importe quel chargeur USB — bloc secteur, ordinateur, batterie externe. Le temps de charge est d'environ 2 heures pour une autonomie pouvant aller jusqu'à 8 heures selon l'intensité d'utilisation.
LIVRAISON & EXPÉDITION
5. Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois expédiée, la livraison en France métropolitaine est assurée sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
6. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine. Pour les livraisons en Belgique, Suisse, Luxembourg et dans le reste de l'Europe, des frais de port s'appliquent et sont calculés automatiquement à la caisse selon votre adresse de livraison.
RETOURS & REMBOURSEMENT
7. Puis-je retourner mon luminaire si je ne suis pas satisfait ?
Absolument. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre luminaire, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis retour.
CADEAU & PACKAGING
8. Est-ce que le packaging est adapté pour offrir ?
Oui, c'est l'un de nos engagements. Chaque luminaire NUIIBI est livré dans son emballage de marque, pensé pour être offert directement sans emballage supplémentaire. Sobre, élégant, à l'image de nos produits — il fait partie de l'expérience.
PAIEMENT & SERVICE CLIENT
9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL. Aucune information bancaire n'est stockée sur notre site.
10. Comment contacter le service client NUIIBI ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour toute question urgente concernant une commande en cours, précisez votre numéro de commande dans votre message afin d'accélérer le traitement.