Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16 mars 2026

NUIIBI est une marque dont le siège social est à Paris. Les opérations logistiques sont assurées depuis notre entrepôt partenaire en Loire (42). L'ensemble des expéditions fait l'objet d'un suivi communiqué par email.

— France métropolitaine — livraison à domicile et en point relais.

— Union européenne — livraison à domicile et/ou en point relais selon le pays.

 

NUIIBI ne livre pas actuellement dans les DOM-TOM, en Suisse, au Royaume-Uni ni hors Union européenne. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@nuiibi.com.

 

Exemple : commande passée le lundi avant 12h00 → expédiée le mardi. Commande passée le vendredi après 12h00 → expédiée le lundi suivant.

France métropolitaine

 

Mode   |   Tarif   |   Transporteur   |   Délai estimé (hors préparation)

Standard   |   Gratuit   |   Colissimo / Mondial Relay   |   3 à 4 jours ouvrés

Express (ex-VIP)   |   8,80 €   |   Chronopost   |   1 à 2 jours ouvrés

 

Union européenne

 

Mode   |   Tarif   |   Délai estimé (hors préparation)

Standard UE   |   22 €   |   4 à 7 jours ouvrés selon le pays

 

Les frais de livraison applicables et les options disponibles sont affichés lors du passage de commande, selon votre adresse de destination. Le montant définitif est confirmé avant la validation de votre paiement.

Un numéro de suivi est fourni pour toutes les expéditions (France et Union européenne). Le lien de suivi est communiqué par email dès l'expédition de votre colis.

En cas de non-réception de l'email de suivi dans les 48 heures suivant votre confirmation de commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@nuiibi.com.

5.1 Procédure à suivre

Si votre colis est endommagé, incomplet ou indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous dans un délai de 48 heures à compter de la livraison indiquée ou du constat d'anomalie :

— Email : contact@nuiibi.com

— Objet du message : votre numéro de commande + numéro de suivi

— Joindre si possible : photos du colis et/ou du produit, photo de l'étiquette transporteur

 

5.2 Vos droits en cas de colis perdu confirmé

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, en cas de perte confirmée par le transporteur à l'issue de l'enquête, vous avez le droit, à votre choix :

— à la réexpédition gratuite d'un nouveau produit dans les meilleurs délais, ou

— au remboursement intégral du montant de votre commande (produit + frais de livraison), effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

 

En cas d'erreur d'adresse de livraison fournie par le client, ou de colis non réclamé entraînant un retour à l'expéditeur, NUIIBI vous contactera à l'adresse email de commande pour convenir d'une réexpédition.

Les frais supplémentaires de réexpédition éventuellement facturés par le transporteur vous seront communiqués avant tout nouvel envoi. Votre accord exprès sera requis avant débit.

Pour modifier une adresse de livraison avant expédition, contactez-nous immédiatement à contact@nuiibi.com. Nous ne pouvons pas modifier une adresse une fois le colis remis au transporteur.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas des engagements contractuels de résultat. Des retards peuvent survenir dans les cas suivants, indépendamment de la volonté de NUIIBI :

— Périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes, Saint-Valentin, fête des Mères)

— Intempéries, grèves ou perturbations affectant les réseaux de transport

— Incidents techniques chez les transporteurs partenaires

— Pour les livraisons hors France métropolitaine : délais de dédouanement selon le pays destinataire

 

En cas de retard significatif, NUIIBI vous en informera par email dans les meilleurs délais. Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si le délai de livraison dépasse 30 jours à compter de la date de commande, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

Au sein de l'Union européenne, les marchandises circulent en franchise de droits de douane. Aucun frais de douane n'est applicable pour les livraisons vers les États membres de l'UE.

En fonction des disponibilités, une commande peut être expédiée en un ou plusieurs colis. Vous recevrez un email de suivi distinct pour chaque envoi. Les délais indiqués s'appliquent à chaque colis séparément.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@nuiibi.com en précisant votre numéro de commande.

Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible, sous réserve que le colis n'ait pas encore été remis au transporteur. Passé ce stade, la commande suit son cours normal et les conditions de retour s'appliquent.

La politique de retour et de remboursement de NUIIBI s'applique telle que publiée sur nuiibi.com. Elle prévoit un délai de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception, avec remboursement sous 14 jours après réception du retour.

 

Pour toute question relative à votre livraison, munissez-vous de votre numéro de commande (reçu dans votre email de confirmation) et de votre numéro de suivi transporteur.